Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Última atualização: 24 de julho de 2026
1. Visão geral
Esta Política de Reembolso se aplica às compras feitas na Izzat Express, operada por IZZAT GLOBAL COMPANY, LLC.
Contato de suporte: help@izzatexpressglobal.com
2. Direito de arrependimento (consumidores no Brasil)
Nas compras feitas pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
Esse direito vale mesmo que a embalagem tenha sido aberta e o produto tenha sido testado. Os valores pagos são devolvidos, incluindo o frete, e o custo da devolução nesse caso é da Izzat Express.
Para exercer esse direito, envie um e-mail para help@izzatexpressglobal.com com o número do pedido dentro do prazo. Não envie o produto de volta antes de receber as instruções.
3. Elegibilidade de reembolso nos demais casos
Fora do prazo de arrependimento, pedidos de reembolso podem ser aceitos para itens não utilizados, não abertos e na embalagem original, quando solicitados em até 30 dias após a entrega, salvo quando a lei local garantir direitos adicionais.
4. Produtos danificados ou com defeito
Se o item chegar danificado ou com defeito, escreva para help@izzatexpressglobal.com com o número do pedido, nome completo, fotos ou vídeos do problema e uma breve descrição. Após a análise, podemos oferecer substituição, reembolso ou outra solução.
Para consumidores no Brasil aplicam-se também os prazos de garantia legal do Código de Defesa do Consumidor: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento.
5. Situações não reembolsáveis
Fora do prazo de arrependimento, o reembolso pode ser recusado quando o item tiver sido aberto, usado, alterado, danificado após a entrega, devolvido sem aprovação prévia, ou quando o problema decorrer de uso indevido, endereço incorreto, recusa de entrega sem motivo válido ou não observância das instruções do produto.
Por motivo de higiene e segurança, produtos de beleza, cuidado pessoal e similares que já tenham sido usados podem não ser elegíveis para devolução.
6. Cancelamento de pedido
Pedidos podem ser cancelados em até 12 horas após a compra, desde que ainda não tenham sido processados, separados ou enviados. Depois que o código de rastreio é emitido ou o pedido entra em trânsito, o cancelamento pode não estar mais disponível.
7. Como solicitar a devolução
Envie um e-mail para help@izzatexpressglobal.com com o número do pedido, seu nome, o motivo da solicitação e as evidências, quando aplicável. Não envie nenhum item de volta antes de receber as instruções de devolução da Izzat Express.
8. Frete da devolução
Quando a devolução for aprovada por defeito confirmado, dano ou erro no envio, a Izzat Express fornecerá as instruções do próximo passo. Nas demais devoluções aprovadas, o custo do frete de retorno pode ser de responsabilidade do cliente, salvo quando a lei exigir o contrário. No exercício do direito de arrependimento descrito no item 2, o custo da devolução é da Izzat Express.
9. Forma e prazo do reembolso
Os reembolsos aprovados são devolvidos ao meio de pagamento original sempre que possível. O prazo de processamento depende do provedor de pagamento e do banco.
10. Tributos, taxas alfandegárias e custos de importação
Os pedidos são despachados internacionalmente. Tributos de importação, taxas alfandegárias, despesas de despachante ou encargos locais podem incidir sobre a entrega. Esses valores são cobrados por autoridades governamentais ou por terceiros, não pela Izzat Express, e por isso podem não ser reembolsáveis por nós.
11. Contato
Todas as solicitações de reembolso e devolução devem ser enviadas para help@izzatexpressglobal.com.